Trámite de pedidos

La mayoría de pedidos se procesa en un plazo de 2 días hábiles tras la recepción, de lunes a viernes, salvo festivos. Los pedidos realizados en sábado y domingo se tramitarán el siguiente día hábil. Los pedidos realizados después de las doce del mediodía se procesarán el día siguiente.

Actualmente no podemos admitir pedidos facturados o enviados fuera de cada país. En el caso de España, no podemos enviar pedidos a las islas Canarias, islas Baleares, ni Ceuta y Melilla.

Todas las compras están sujetas a una comprobación de crédito antes de su trámite. Sólo se tramitarán y enviarán aquellos pedidos cuyo pago esté autorizado.

Solicitudes de pedidos

Compruebe el estado de sus pedidos más recientes visitando nuestra página de Seguimiento de pedidos. Esta es la forma más fácil y rápida de obtener la información más actualizada sobre tus pedidos de Aveda Online. Al hacer clic en Seguimiento de pedidos, se te solicitará que inicies sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña. La página de resumen de pedidos te proporcionará información detallada sobre tus pedidos actuales y anteriores. Una vez enviado tu pedido, aparecerá el número de seguimiento (si está disponible). Para realizar el seguimiento de tu pedido a través del sitio web de la empresa de transporte, puedes hacer clic en el número de seguimiento para consultar el estado de la entrega del mismo.

Nota: Es posible que algunas empresas de transporte no tengan disponible la información de seguimiento hasta 24horas hábiles tras el envío del pedido.

Cancelaciones de pedidos

En ocasiones, nuestro sistema cancela los pedidos o partes de un pedido por distintos motivos. Algunos de estos motivos son:

  • Los artículos ya no están disponibles.
  • Se encuentran dificultades en el procesamiento de la información de pago.
  • No se puede realizar el envío a la dirección indicada.
  • Se realizó un pedido por duplicado.
  • El cliente solicita la cancelación.

Si tu pedido se ha cancelado, recibirás una notificación por correo electrónico explicando el motivo de la cancelación. No te facturaremos ningún importe por los artículos cancelados. Si deseas realizar un pedido nuevo o si tienes alguna pregunta sobre un pedido cancelado, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Aveda, llamando por teléfono al número 1 800 644 4831 o por correo electrónico.

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