Traitement des commandes

La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi, excepté les jours fériés. Les commandes reçues le samedi ou le dimanche seront traitées le jour ouvré suivant. Les commandes reçues l'après midi seront traitées le lendemain.

Nous ne sommes pas en mesure, pour le moment, d’accepter les commandes qui doivent être facturées ou expédiées à l’international. Pour l’Espagne, les commandes ne peuvent pas être livrées aux Canaries, aux Baléares, à Ceuta et Melilla.

Tous les achats sont validés après vérification de votre solde bancaire. Seules les commandes dont le paiement a été validé seront traitées et expédiées.

Questions liées aux commandes

Vous pouvez vérifier le statut des dernières commandes en consultant la page de suivi de commande. Il s’agit du moyen le plus facile et le plus rapide pour obtenir les informations les plus récentes sur vos commandes Aveda. Après avoir cliqué sur Suivi de commande, vous devrez vous identifier avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Un récapitulatif de commandes vous sera présenté, avec des informations détaillées sur vos commandes passées et en cours. Après l’envoi de votre commande, un numéro de suivi s’affichera, dès qu’il sera disponible. Pour suivre votre commande sur le site du transporteur, vous devez cliquer sur le numéro de suivi, afin d’obtenir le statut de votre commande.

Important : Certains transporteurs sont susceptibles de ne pas proposer d’informations de suivi jusqu’à 24 heures après l’envoi de la commande.

Annulations de commande

Occasionnellement, nous pourrons être amenés à annuler votre commande ou une partie de celle-ci pour diverses raisons. Ces raisons sont les suivantes :

  • Article(s) indisponible(s).
  • Difficultés rencontrées lors du traitement des informations relatives au paiement.
  • Envoi impossible à l’adresse indiquée.
  • Deux commandes identiques ont été enregistrées.
  • Demande d’annulation de la part du client.

Si votre commande est annulée, vous recevrez un e-mail expliquant la raison de cette annulation. Aucun article annulé ne sera facturé. Si vous souhaitez effectuer une nouvelle commande ou si vous avez des questions concernant une annulation, veuillez contacter le service client Aveda en ligne, par téléphone au 1 800 644 4831 ou par e-mail.

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