Instructions relatives aux retours en ligne

Si pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat sur www.aveda.eu, vous pouvez nous renvoyer les produits non utilisés, pour un remboursement ou un échange.

  • Complétez la partie Retour/Échange au dos de la facture (document joint avec votre commande initiale) et placez-la dans votre colis retour.
  • Si vous souhaitez un échange, et que le montant des nouveaux produits est supérieur à celui des produits retournés, inscrivez vos coordonnées bancaires au dos de la facture.
  • Si l’article que vous souhaitez retourner ou échanger était un cadeau, cochez la case « Retour d’un cadeau » au dos de la facture.
  • Une fois complétée, faites une copie de la facture, afin de la conserver dans vos dossiers.
  • Collez l’étiquette pré-remplie qui a été jointe avec la facture originale sur le colis retour.

Pour des raisons de sécurité et de délai d’acheminement, nous vous recommandons de retourner vos articles par la poste avec accusé de réception.

Les demandes de remboursement ou d’échange seront traitées rapidement et les articles échangés bénéficieront d’une livraison standard.

Le temps de traitement des retours et de la livraison des articles échangés est de 7 à 10 jours ouvrés en moyenne, à partir de la réception de votre colis retour. Jours ouvrés : Du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.

Vous recevrez la confirmation de la réception et du traitement de votre colis retour par e-mail.

Remarque : Seuls les produits achetés sur le site Aveda.eu peuvent être remboursés ou échangés.

Pour en savoir plus sur les retours ou les échanges, contactez-nous par téléphone au 00800-28292829

Veuillez consulter les conditions générales de vente en ligne des produits.

Articles endommagés

À la réception de votre commande, veuillez vérifier que le carton n’a subi aucun dommage durant l’acheminement. Le carton est susceptible de présenter des traces d’usure, cependant si les dégâts apparaissent sur un ou des article(s), veuillez nous contacter immédiatement par téléphone au 00800 28292829.

Pour un service plus rapide, veuillez préparer votre numéro de commande, ainsi que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Pour bénéficier d’une solution rapide, veuillez conserver le colis, l’emballage et les articles abîmés pour qu’ils soient vérifiés par le transporteur.

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