Algemene voorwaarden voor online productverkoop

Ingangsdatum: november 9, 2017

 

Welkom op www.aveda.eu (de “website”).

De website is eigendom van en wordt beheerd door Estée Lauder Cosmetics Limited (een bedrijf dat in Engeland en Wales is geregistreerd met bedrijfsnummer 00659213 en een statutaire zetel heeft op One Fitzroy, 6 Mortimer Street, London, W1T 3JJ) ("we", "wij", of "ons") vanaf ons kantoor in Constellation House, 3 Kites Croft Business Park, Warsash Road, Fareham, PO14 4FL, Verenigd Koninkrijk en vanaf geen enkele andere locatie. Elke vertaling van deze pagina (of enig gedeelte van de website) in een andere taal dan het Engels is uitsluitend voor het gemak van onze klanten en betekent niet, direct of indirect, dat de website vanuit een andere locatie of land wordt beheerd.

Voordat u een bestelling bij ons plaatst voor producten die verkocht worden op de Website ("Producten") wordt vereist dat u de Algemene voorwaarden ("Algemene voorwaarden") hebt gelezen, begrepen en aanvaard. Lees deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig door en, indien u niet tevreden bent met een aspect hiervan, kunt u contact opnemen met één van onze klantenserviceadviseurs alvorens een bestelling bij ons te plaatsen.

Van tijd tot tijd wijzigen wij deze Algemene Voorwaarden. Bovenaan deze pagina kunt u zien wanneer deze Algemene Voorwaarden voor het laatst werden bijgewerkt. Iedere keer dat u Producten bij ons bestelt, zullen de Algemene Voorwaarden op het moment van uw bestelling van toepassing zijn op de overeenkomst tussen u en ons. Indien wij deze Algemene Voorwaarden dienen te wijzigen en dit een wezenlijke invloed heeft op uw bestelling, zullen wij u van tevoren in kennis stellen van de wijzigingen en u informatie verstrekken over het annuleren van de overeenkomst, indien u niet tevreden bent over de wijzigingen.

1. Over ons

Estée Lauder Cosmetics Limited is een vennootschap geregistreerd in Engeland en Wales met bedrijfsnummer 00659213 waarvan de hoofdzetel gevestigd is te One Fitzroy, 6 Mortimer Street, Londen, W1T 3JJ. Ons BTW-registratienummer is GB 193-0816-58.

Bestellingen geplaatst op de Website zullen worden verwerkt en uitgevoerd namens één van onze aangeslotenen in het land waar u woont (en uw factuuradres heeft) (een “lokale aangeslotene”). Dit zijn onze lokale aangeslotenen per land:

Het land van je factuuradres: Organisatie voor Alternatieve Geschillenbeslechting
Spanje Estée Lauder S.A.
Poligono Industrial
Las Mercedes
C/Nanclares De Oca 3
28022 Madrid
Spanje
België Estee Lauder Cosmetics S.A./N.V.
Airport Plaza-Kyoto Building
Leonardo Da Vincilaan 19
1831 Diegem
België
Nederland Estée Lauder B.V.
Safariweg 50 3605 JW Maarssen
Nederland
Oostenrijk Estee Lauder Cosmetics GmbH
IZD Tower
Wagramerstrasse 19
20th Floor, A-1220 Wenen
Oostenrijk
Zwitserland Estée Lauder GmbH
Hardturmstrasse 11
Postbus
8031 Zürich
Zwitserland
Frankrijk ELCO SAS
48, rue Cambon
75001 Paris

Prijzen voor alle Producten worden vastgesteld door onze lokale aangeslotenen en kunnen verschillen per land vanwege logistieke en leveringskosten die verschillen per land.

2. Overig beleid

De volgende aanvullende beleidslijnen (die toegankelijk zijn door te klikken op onderstaande link) vormen ook een deel van deze Algemene Voorwaarden en dienen zorgvuldig te worden doorgenomen vóór het plaatsen van een bestelling:

3. Onze overeenkomst met u

3,1 Onze lokale aangeslotene zal u zo spoedig mogelijk per e-mail op de hoogte brengen om ontvangst van uw bestelling te bevestigen en om u een ordernummer te verstrekken. Indien uw lokale aangeslotene niet in staat is uw bestelling uit te voeren na deze bevestiging, zult u gemaild of gebeld worden en hiervan op de hoogte gebracht worden. Aanvaarding van uw bestelling zal per e-mail worden bevestigd, waarbij de verzending van de Producten wordt bevestigd ("Verzendbevestiging"). Een juridisch bindende overeenkomst tussen u en onze lokale aangeslotene zal worden aangegaan wanneer wij u de Verzendbevestiging versturen (of, in het onwaarschijnlijke geval dat een Verzendbevestiging niet wordt verstuurd vanwege een verwerkingsfout, op het moment dat onze lokale aangeslotene de Producten naar u verstuurt) ("Overeenkomst"). Indien u informatie vereist over uw bestelling, mail ons via CustomerService@cs.aveda.eu met vermelding van uw ordernummer. Uw bestelling kan worden afgewezen indien een item dat u hebt besteld niet op voorraad is, indien er sprake is van een Product- of prijsfout of indien uw betaling is afgewezen (of anderszins niet goedgekeurd). Indien wettelijk toegestaan, let op dat wij en onze lokale aangeslotenen ons het recht voorbehouden om te allen tijde een aanbod tot aankoop door u af te wijzen.

3,2 Producten mogen alleen geleverd worden aan het land dat overeenkomt met het factuuradres van uw creditcard.

3,3 Indien u een wijziging wilt aanbrengen aan de Producten die u hebt besteld, neem contact met ons op via CustomerService@cs.aveda.eu. Wij zullen u laten weten of de wijziging mogelijk is. Indien het mogelijk is, informeren wij u over de wijzigingen in de prijs van het Product, de timing van de levering of iets anders dat noodzakelijk is als gevolg van uw verzochte wijziging en vragen wij u om te bevestigen of u akkoord gaat met de wijziging. Indien wij niet in staat zijn om de wijziging in te voeren of indien de gevolgen van de wijzigingen onaanvaardbaar zijn voor u, kunt u de overeenkomst beëindigen (zie artikel 5 hieronder).

3,4 Een Product zal uw verantwoordelijkheid zijn vanaf het moment dat het Product wordt verstuurd naar het adres dat u hebt opgegeven.

4. Aankoopgerelateerd beleid

4,1 De Producten en diensten die beschikbaar zijn op de Website, en enige monsters daarvan die wij aan u kunnen verstrekken, zijn uitsluitend voor uw persoonlijke gebruik. Het is ons beleid dat u geen van de Producten of diensten, of monsters daarvan, die u koopt of anderszins van ons ontvangt, mag kopen of doorverkopen. Let op dat de monsters onder voorbehoud zijn van beschikbaarheid. Indien toegestaan door de toepasselijke wet, behouden we ons het recht voor om, met of zonder kennisgeving, de hoeveelheid van bestellingen, te annuleren of te beperken, waarvan wij van mening zijn dat ze kunnen leiden tot de schending van onze Algemene Voorwaarden.

4,2 De afbeeldingen van de Producten op de Website zijn uitsluitend voor illustratieve doeleinden. Hoewel we hebben gestreefd naar het nauwkeurig afbeelden van kleuren, voor zover door toepasselijke wetten wordt toegestaan, kunnen wij niet garanderen dat de weergave van de kleuren door een apparaat op nauwkeurige wijze de kleur van de Producten weerspiegelt. Uw Product kan enigszins afwijken van die afbeeldingen. De verpakking van Producten kan ook afwijken van de afbeeldingen op onze website.

4,3 De aankoop van Producten via de Website is strikt beperkt tot partijen die wettelijk bevoegd zijn om overeenkomsten aan te gaan en op te stellen op de Website, in overeenstemming met de Engelse wet.

4,4 U mag uitsluitend Producten van onze Website kopen indien u minstens 18 jaar oud bent.

5. Annuleringsrechten

5,1 Wij hopen dat u tevreden bent over uw bestelling. Echter, omdat u een consument bent, hebt u het wettelijke recht om uw Overeenkomst te annuleren op grond van de Voorschriften inzake Consumentenovereenkomsten 2013. De annuleringsperiode is 14 dagen vanaf de datum waarop u de Producten ontvangt. Dit betekent dat tijdens de betreffende periode, indien u van gedachten verandert of om welke reden dan ook besluit om een Product niet te ontvangen of behouden, u ons in kennis kunt stellen van uw besluit om de Overeenkomst te annuleren en een restitutie te ontvangen.

5,2 Uw recht om goederen te retourneren geldt niet voor goederen (i) die vervaardigd zijn volgens uw aanwijzingen; of (ii) die duidelijk gepersonaliseerd zijn (bv. gegraveerd) of (iii) indien verzegelde goederen zijn geleverd, die niet geschikt zijn voor retour vanwege gezondheidsbeschermings- of hygiëneredenen, indien ze onverzegeld worden na levering.

5,3 Om een Overeenkomst te annuleren, hoeft u ons alleen te laten weten dat u besluit deze te annuleren. De gemakkelijkste manier om dit te doen is door telefonisch contact op te nemen met onze Klantenserviceteam: 00800-28292829 (maandag - vrijdag 08.00 - 20.00 uur, zaterdag 09.00 - 12.00 uur, met uitzondering van officiële feestdagen) of via e-mail naar CustomerService@cs.aveda.eu. Indien u ons mailt, belt of schrijft, vermeld dan de gegevens van uw bestelling zodat wij deze kunnen identificeren. Een kopie van een annuleringsformulier kan opgenomen worden in uw Verzendbevestiging en kan ook worden opgenomen in papieren vorm bij uw orderverpakking. Indien u uw annuleringsformulier per e-mail of post verstuurt, dan gaat uw annulering van kracht vanaf de datum waarop u de e-mail of brief naar ons verstuurt.

5,4 Indien u uw Overeenkomst annuleert zal onze lokale aangeslotene:

(a) U de prijs die u betaalt voor de Producten restitueren. Echter, zoals wettelijk toegestaan, zal uw restitutie worden verminderd met de waardevermindering van de goederen, indien dit het gevolg is van uw behandeling van de goederen die niet zou zijn toegestaan in een winkel (of u kunt ervoor kiezen om dergelijke goederen binnen 14 dagen na ons bericht dat we een vermindering zullen toepassen, aan u te laten retourneren). Voor zover door toepasselijke wetten wordt toegestaan, dient u, indien u een restitutie ontvangt voordat we de goederen kunnen inspecteren en wij later ontdekken dat u deze op onaanvaardbare wijze hebt behandeld, een gepast bedrag te betalen.

(b) Verzendkosten die u al hebt betaald, restitueren, hoewel, zoals wettelijk toegestaan, de maximale restitutie de verzendkosten zijn per de minst dure verzendmethode die wij aanbieden.

(c) Zo spoedig mogelijk de restitutie aan u voldoen en in ieder geval binnen 14 dagen vanaf de dag waarop onze lokale aangeslotene de Producten van u terugkrijgt of, indien eerder, de dag waarop u bewijs verstrekt dat u de Producten hebt teruggestuurd naar onze lokale aangeslotene.

(d) Uw restitutie zal worden teruggeboekt op de creditcard of betaalkaart waarmee u hebt betaald. Indien u vouchers hebt gebruikt om te betalen voor de Producten, kan uw restitutie eveneens in vouchers zijn. U zult een e-mailbericht ontvangen van uw restitutie van ons Klantenserviceteam.

(e) Ruilingen. Indien u op uw annuleringsformulier aangeeft dat u liever wilt ruilen dan een restitutie krijgt, dan zal dit worden verwerkt binnen 7 werkdagen na het ontvangen van uw geretourneerde goederen en zal het geruilde product per standaard verzending worden geleverd. In deze gevallen wordt er een nieuwe Overeenkomst opgesteld ten opzichte van het nieuwe Product dat u hebt geselecteerd (en uw verschillende rechten van annulering en retour, zoals hierin uiteengezet, zullen van toepassing zijn op dat Product). In het geval onze lokale aangeslotene niet in staat is om uw verzoek tot ruiling in te willigen, dan ontvangt u een restitutie van het bedrag van de Producten en de oorspronkelijke Overeenkomst tussen ons zal worden geannuleerd.

5,5 Indien een Product naar u is verzonden of u dit hebt ontvangen voordat u besluit uw Overeenkomst te annuleren:

(a) dient u het product onverwijld te retourneren (indien mogelijk in de originele verpakking) en in elk geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag dat u ons laat weten dat u de Overeenkomst wenst te annuleren;

(b) u kunt het product terugsturen naar onze lokale aangeslotene met een ingevuld annuleringsformulier;

(c) bij het retourneren van goederen, bewaar een bewijs van verzending (wij zijn niet verantwoordelijk voor goederen die onderweg verloren raken) en zorg ervoor dat het pakket goed afgedicht is;

(d) klanten die parfumproducten wensen te retourneren, dienen rekening te houden met de etiketterings- en verpakkingsrichtlijnen van uw lokale koerier; en

(e) tenzij het Product gebrekkig is of niet zoals beschreven, bent u verantwoordelijk voor de kosten voor het aan ons retourneren van de Producten.

5,6 Voor zover door toepasselijke wetten wordt toegestaan, zijn wij, indien u uw bestelling annuleert maar de betreffende goederen niet binnen 14 werkdagen na het opgeven van de annulering naar ons terugstuurt, gerechtigd om de betaling van een restitutie in te houden.

6. Uw andere wettelijke rechten om Producten te retourneren op grond van de Consumer Rights Act 2015

6,1 Omdat u een consument bent, zijn wij wettelijk verplicht om Producten te leveren die in overeenstemming zijn met de Overeenkomst. Als consument hebt u wettelijke rechten ten aanzien van Producten die gebrekkig zijn of niet zoals beschreven. Deze wettelijke rechten (welke worden samengevat in de onderstaande algemene voorwaarden) worden niet aangetast door uw recht op retour of restitutie in artikel 5 hierboven of iets anders in deze Algemene Voorwaarden.

6,2 De Consumer Rights Act 2015 bepaalt dat goederen moeten zijn zoals ze beschreven worden, geschikt zijn voor het doel ervan en van toereikende kwaliteit zijn. Gedurende de verwachte levensduur van uw Producten geven uw wettelijke rechten u het recht op het volgende:

(a) Tot 30 dagen: indien uw goederen gebrekkig zijn, dan ontvangt u onmiddellijk een restitutie.

(b) Tot zes maanden: indien uw goederen niet kunnen worden hersteld of vervangen, dan hebt u in de meeste gevallen recht op een volledige restitutie.

(c) Na zes maanden (afhankelijk van het type Product): indien uw goederen niet een redelijke duur meegaan, hebt u wellicht recht op (een deel van) uw geld terug.

6,3 De voorgaande bepalingen zullen de toepasbaarheid van de verplichte bepalingen van iedere consumentenbeschermingswet in uw eigen rechtsgebied niet beperken. Bijvoorbeeld indien de tijdsperiode om gebrekkige of defecte goederen in uw land van verblijf langer is, dan zullen uw wettelijke rechten worden bepaald door het land van verblijf, indien wettelijk vereist.

7. Onze aansprakelijkheid voor door u geleden verlies of schade

7,1 Wij zijn verantwoordelijk tegenover u voor voorzienbaar verlies of schade, veroorzaakt door ons of onze lokale aangeslotene. Indien wij niet voldoen aan deze voorwaarden zijn wij verantwoordelijk voor voorzienbare verlies of schade die u lijdt, als gevolg van onze schending van deze overeenkomst of ons falen om gepaste zorgvuldigheid en vakkundigheid te gebruiken. Verlies of schade is voorzienbaar indien het duidelijk is dat het zal gebeuren of indien, op het moment dat de overeenkomst werd gesloten, zowel u als wij wisten dat het zou kunnen gebeuren, bijvoorbeeld, indien u het met ons hebt besproken tijdens het verkoopproces.

7,2 Wij sluiten onze aansprakelijkheid tegenover u in geen geval uit en beperken deze niet, indien het onwettig zou zijn om dit te doen. Dit omvat aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel, veroorzaakt door onze nalatigheid of de nalatigheid van onze werknemers, vertegenwoordigers of onderaannemers; voor fraude of frauduleuze voorstelling; voor schending van uw wettelijke rechten ten aanzien van de Producten, zoals samengevat in artikel 6 en voor gebrekkige Producten op grond van de Consumer Protection Act 1987 of, voor zover wettelijk vereist, de verplichte bepalingen van de consumentenbeschermingswetten van uw land van verblijf.

7,3 Wij leveren Producten uitsluitend voor huishoudelijk en particulier gebruik. U gaat ermee akkoord om de Producten niet te gebruiken voor commerciële, zakelijke of wederverkoopdoeleinden, en wij zijn niet aansprakelijk tegenover u voor eventuele gederfde winsten, zakelijke verliezen, bedrijfsonderbreking of verlies van zakelijke kansen.

8. Overdracht van rechten

Wij kunnen onze rechten en verplichtingen op grond van deze Algemene Voorwaarde overdragen aan een aangeslotene of een andere organisatie, en wij zullen u hiervan schriftelijk in kennis stellen, mocht dit gebeuren. Maar dit zal geen invloed hebben op uw rechten of onze verplichtingen op grond van deze Algemene Voorwaarden. U mag uw rechten of verplichtingen op grond van deze Algemene Voorwaarden uitsluitend aan een andere persoon overdragen, indien wij hiermee schriftelijk akkoord gaan.

9. Klachten

Bij klachten over uw online aankoop kunt u contact met ons opnemen via: CustomerService@cs.aveda.eu

Volgens de EU Verordening nr. 524/2013 inzake online geschillenbeslechting bij consumentengeschillen, kunt u geschillen doorverwijzen naar het online platform van de EU Commissie, hier beschikbaar.

U kunt geschillen met betrekking tot de verkoop van het Product eveneens aan de volgende organisatie voor Alternatieve Geschillenbeslechting voorleggen:

Het land van je factuuradres: Organisatie voor Alternatieve Geschillenbeslechting
België U kunt geschillen met betrekking tot de verkoop van het Product eveneens aan de volgende organisatie voor Alternatieve Geschillenbeslechting voorleggen: Service de Médiation pour le Consommateur
North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, 8
Brussel,1000
E-mailadres: contact@mediationconsommateur.be
Website: http://www.mediationconsommateur.be
Telefoon: +32(2) 702 52 20
Frankrijk U kunt geschillen met betrekking tot de verkoop van het Product eveneens aan de volgende organisatie voor Alternatieve Geschillenbeslechting voorleggen:
ANM
62, Rue Tiquetonne
PARIJS
Telefoon : 0142338103
Website : http://www.anm-mediation.com/
Nederland U kunt geschillen met betrekking tot de verkoop van het Product eveneens aan de volgende organisatie voor Alternatieve Geschillenbeslechting voorleggen:
Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) - Foundation for Consumer Complaints Committees (SGC) Bordewijklaan 46
Den Haag, 2591 RX
E-mailadres:Contactinnameklacht@degeschillencommissie.nl
Website: http://degeschillencommissie.nl
Spanje U kunt geschillen met betrekking tot de verkoop van het Product eveneens aan de volgende organisatie voor Alternatieve Geschillenbeslechting voorleggen:
Junta Arbitral Nacional de Consumo
Príncipe de Vergara, 54
28006 MADRID
Tel.: +34 91 431 1836 (288), +34 91 431 8225
Fax: +34 91 578 0369
Website: http://www.aecosan.msssi.gob.es/AECOSAN/web/home/aecosan_inicio.shtml\

10. Recht en geschillen

Tenzij de rechten van het land waar u verblijft beschermingen bieden aan u op verplichte basis, waarvan geen afstand kan worden gedaan, zullen deze Algemene Voorwaarden beheerst worden door het Engelse recht en procedures die betrekking hebben op de hieraan gerelateerde zaken kunnen voorgelegd worden aan de Engelse rechtbanken.
Auteursrecht © Estée Lauder Cosmetics Limited. Alle mondiale rechten voorbehouden.

 

 

Powered By OneLink